Hoewel het opstellen van een Service Level Agreement een krachtige manier is om heldere verwachtingen met je klanten te delen, zijn er enkele valkuilen waar je op moet letten om ervoor te zorgen dat je SLA effectief is. Hier zijn drie veelvoorkomende valkuilen die je moet vermijden:

Te vage of te strikte doelen: Als je doelen te vaag zijn, zoals “goede klantenservice bieden”, kan dit leiden tot misverstanden en ontevredenheid. Aan de andere kant kunnen doelen die te strikt zijn, leiden tot onrealistische verwachtingen en moeilijkheden bij het naleven ervan. Zoek naar een evenwicht en definieer duidelijk wat er van beide partijen wordt verwacht.

Onvoldoende communicatie: Het hebben van een SLA is niet voldoende als je er niet actief over communiceert met je klanten. Zorg ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van het bestaan van de SLA en begrijpen wat erin staat. Het bespreken van de SLA tijdens het onboardingsproces of bij het aangaan van een samenwerking is belangrijk om misverstanden te voorkomen.

Geen flexibiliteit tonen: De zakelijke wereld verandert voortdurend, en je SLA moet deze veranderingen wel weerspiegelen. Het vasthouden aan een verouderde SLA die niet langer relevant is, kan leiden tot frustratie en inefficiëntie. Zorg ervoor dat je SLA flexibel genoeg is om aan te passen aan nieuwe omstandigheden. Regelmatige herzieningen en updates zijn belangrijk om ervoor te zorgen dat de SLA nog steeds waarde toevoegt aan de relatie met je klanten.