SaaS contract opstellen

Afspraken maken over software as a service doe je in een SaaS contract. Onze IT-juristen helpen je graag bij het opstellen (of controleren) van de overeenkomst.

SaaS contract advocaat opstellen

Wie software aanbiedt via een SaaS-model, komt vroeg of laat op het punt waarop goede afspraken nodig zijn. Want wat mag de klant precies met jouw software? Wie is waarvoor verantwoordelijk? Hoe zit het met privacy, beveiliging, updates of aansprakelijkheid bij dataverlies?

Een SaaS-contract is geen formaliteit. Het is een fundament. Zonder heldere afspraken kun je als aanbieder (of als afnemer) voor onaangename verrassingen komen te staan. Denk aan een klant die jouw software zonder toestemming verder doorverkoopt. Of een discussie over de vraag wie aansprakelijk is na een hack. Met een goed contract voorkom je ruis en gedoe.

Op deze pagina

Wat is een SaaS-contract eigenlijk?

 

Een SaaS-contract is een overeenkomst tussen jou als softwareaanbieder en de klant die jouw dienst gebruikt. Anders dan bij klassieke softwarelicenties levert een SaaS-provider géén installatiebestand of fysiek product. De software blijft op jouw servers draaien, en de klant betaalt voor toegang via het internet.

In zo’n overeenkomst leg je vast wat de klant precies krijgt: toegang tot je dienst, onder bepaalde voorwaarden. Maar ook wat jij verplicht bent te leveren. Denk aan beschikbaarheid (uptime), ondersteuning, updates, gegevensbescherming, en wat er gebeurt als één van de partijen zich niet aan de afspraken houdt.

SaaS-contract of licentieovereenkomst?

 

De termen worden soms door elkaar gebruikt, maar juridisch zit er wel degelijk verschil tussen. In een traditionele licentieovereenkomst krijgt de klant het recht om software te installeren en gebruiken. Bij SaaS gaat het om toegang tot een dienst. Je verleent dus geen klassieke licentie, maar een gebruiksrecht binnen een online omgeving die jij beheert. En die nuance maakt uit — bijvoorbeeld bij aansprakelijkheid, bij eigendom van data, en bij vragen over beveiliging en continuïteit.

Wat leg je vast?

 

Een goed SaaS-contract stem je af op je dienst én op je klanten. Wat je vastlegt, verschilt dus per situatie. Toch zijn er onderdelen die bijna altijd terugkomen. Denk aan duidelijke afspraken over het gebruik van de software: wie mag ermee werken, wat mag er wel of juist niet, en hoe lang? Maar ook over betalingen, verlengingen, opzegtermijnen en wat er gebeurt bij wijzigingen in de dienst.

Ook belangrijk: wie is aansprakelijk als de software niet beschikbaar is, als er een datalek optreedt of als een derde partij (zoals Google of Amazon Web Services) uitvalt? En hoe worden updates doorgevoerd? Automatisch, of moet de klant zelf iets doen?

SaaS-contract of algemene voorwaarden, of allebei?

Bij veel SaaS-modellen volstaat één gebruikersovereenkomst niet. Je hebt ook algemene voorwaarden nodig, waarin je de ‘basisregels’ voor gebruik, aansprakelijkheid, support en betaling regelt. Denk aan bepalingen over automatische verlenging, indexatie van prijzen, of beperkingen in het gebruik van de dienst.

Zeker als je met grote aantallen gebruikers werkt, of als je via een self-service platform werkt, zijn algemene voorwaarden essentieel. Je voorkomt juridische grijsgebieden, en je creëert duidelijkheid voor je klant én voor jezelf.

Algemene voorwaarden zijn niet hetzelfde als het SaaS-contract zelf. De overeenkomst is meestal meer op maat gemaakt (bijvoorbeeld voor een specifieke klant), terwijl de algemene voorwaarden standaard zijn en juist bedoeld zijn om voor meerdere klanten tegelijk te gelden.

Twijfel je over de juiste juridische constructie voor jouw SaaS-dienst? Onze IT-juristen helpen je kiezen én opstellen wat nodig is.

Valkuil: onrealistische SLA’s opnemen die je niet kunt waarmaken

 

Veel SaaS-leveranciers willen hun betrouwbaarheid onderstrepen door 99,9% uptime of 24/7 support te garanderen. Maar in de praktijk is dat zelden haalbaar, zeker niet voor kleinere teams of start-ups. Je bent misschien afhankelijk van externe hostingpartijen of gebruikt open source software waar je geen controle over hebt.

Wat gebeurt er als je een storing hebt en een klant een claim indient op basis van je eigen SLA? Dan kan je juridisch flink in de knel komen. In de praktijk zien we dit misgaan bij bedrijven die bijvoorbeeld ‘onbeperkte support’ beloven, terwijl ze in feite alleen binnen kantooruren reageren,  zonder dit ergens duidelijk af te bakenen.

Tip: Wees realistisch. Een inspanningsverplichting is vaak verstandiger dan een resultaatsverplichting, tenzij je écht garanties kunt waarmaken. Zet verwachtingen zwart-op-wit, en dek je juridisch in.

Meer praktijkvoorbeelden lees je in onze blog over de vijf meest gemaakte juridische fouten bij SaaS-diensten.

Valkuil: klanten (onbedoeld) een exclusieve licentie geven

 

Soms wil een klant “iets extra’s” en voor je het weet, staat er in je contract dat ze een exclusieve licentie krijgen op jouw SaaS-oplossing of op aanvullend maatwerk. Dat klinkt misschien onschuldig, maar juridisch betekent dit dat je diezelfde oplossing niet meer aan anderen mag aanbieden. Dat kan je groeiplannen flink in de weg zitten.

Vooral bij start-ups zien we dit fout gaan: ze zeggen “ja” tegen een grote eerste klant en zetten daarmee onbewust hun hele businessmodel klem.

Tip: Wees terughoudend met exclusiviteit. Als je maatwerk levert, regel dan expliciet dat de standaard-SaaS én de kerntechnologie jouw eigendom blijven. Wil een klant tóch exclusiviteit? Koppel daar dan een duidelijke vergoeding en beperkte looptijd aan.

Privacy en verwerkersovereenkomst bij SaaS

 

Als je met je SaaS-dienst persoonsgegevens van klanten verwerkt – en dat is vrijwel altijd het geval – dan moet je voldoen aan de AVG. In de meeste gevallen betekent dit dat je als verwerker optreedt namens je klant, en dus verplicht bent om een verwerkersovereenkomst af te sluiten. 

Wat veel SaaS-aanbieders over het hoofd zien: je bent vaak óók verwerkingsverantwoordelijke voor je eigen systemen (denk aan analytics, e-mail, betaalgegevens). Dat maakt je juridische positie complexer dan het op het eerste gezicht lijkt.

In een goede verwerkersovereenkomst leg je onder meer vast:

  • welke persoonsgegevens je verwerkt;

  • welke beveiligingsmaatregelen je neemt;

  • of je subverwerkers gebruikt (zoals een cloudprovider buiten de EU).

Een verwerkersovereenkomst is dus geen optionele bijlage, maar een verplicht en cruciaal onderdeel van je juridische fundament.

👉 Meer weten over hoe dit juridisch zit? Lees hier onze uitgebreide uitleg over verwerkersovereenkomsten voor SaaS.

FAQ over SaaS contract

 

Ja, in de meeste gevallen wel. Als jouw dienst persoonsgegevens verwerkt namens je klant - en dat is bij SaaS vrijwel altijd zo - dan ben je verwerker onder de AVG. Je bent dan verplicht om een verwerkersovereenkomst te sluiten.

 

Niet verstandig. Een licentieovereenkomst of SaaS-contract is essentieel om gebruiksrechten, aansprakelijkheid en betalingen juridisch goed te regelen. Zonder contract loop je risico op misbruik of conflicten.

 

Een SaaS-contract regelt het geheel van rechten en plichten tussen aanbieder en klant. Een SLA (Service Level Agreement) is vaak een onderdeel daarvan, waarin je concrete afspraken maakt over beschikbaarheid, support en prestaties. De service levels dus.

 

Ja. Als je een exclusieve licentie toekent, mag je jouw software niet aan anderen leveren. Wees dus terughoudend, zeker als je wilt opschalen. Leg alleen exclusiviteit vast als je dit expliciet en bewust afspreekt en laat je goed adviseren.

 

Je moet in elk geval voldoen aan de AVG. Dat betekent: transparant zijn over de verwerking van persoonsgegevens, passende beveiligingsmaatregelen nemen, en in veel gevallen ook een verwerkersovereenkomst sluiten.

SaaS-contract laten opstellen of controleren?


Als je als aanbieder je afspraken niet goed vastlegt, loop je niet alleen financieel risico, maar ook juridisch. Denk aan aansprakelijkheidskwesties, privacyboetes of discussies over uptime en support. Onze juristen zijn gespecialiseerd in ICT-recht en begeleiden SaaS-bedrijven bij het opstellen, herzien of controleren van hun contracten. Altijd in begrijpelijke taal, en met aandacht voor de specifieke dynamiek van jouw dienst.

Wil je weten of jouw huidige overeenkomst nog up-to-date is? Of werk je aan een nieuw product waarvoor je de juridische basis nog moet leggen? Neem gerust contact met ons op.

Foto van mr. Hester Spaans

mr. Hester Spaans

Co-founder & Senior Legal Counsel

Neem contact met ons op
Scroll naar boven

Vraag hier je juridische offerte aan

mr. Hester Spaans

Co-founder & General legal consultant

Hester is een van de oprichters van Spaans&Spaans en werkt als General Legal Consultant. Ze heeft meerdere masters in het recht afgerond aan de Universiteit van Amsterdam en het voorrecht gehad een half jaar aan de University of Hong Kong te mogen studeren. Gefrustreerd over de stoffige juridische wereld, besloot ze destijds het heft in eigen hand te nemen en als ondernemer te starten. 

Inmiddels werkt ze al zo’n 5 jaar bij Spaans&Spaans en heeft ze honderden ondernemers mogen bijstaan met vraagstukken op het snijvlak van IT en recht.

Haar passie voor tech (en met name web3!) is van grote waarde bij het ‘vertalen’ van juridische regelgeving op het gebied van ICT/internet-en privacyrecht naar de dagelijkse technische realiteit. Klanten omschrijven haar als doortastend, vakkundig en pragmatisch. Om haar kennis op peil te houden is ze o.a. lid van de Vereniging voor Auteursrecht. 

mr. Lucia Spaans

Co-founder & Privacy officer

Lucia is mede-oprichter van Spaans&Spaans en werkt gedreven samen met het team aan het leveren van onze juridische diensten op top niveau.

Ze is enorm gemotiveerd en een perfectioniste (soms, oké, dikwijls, op het irritante af) die alles tot in de puntjes geregeld wil zien. Haar passie voor het recht kwam al naar voren tijdens haar studietijd in Amsterdam, waar ze ervoor koos om twee juridische masters te volgen. Het liefst controleert ze alle juridische stukken en correspondentie die dagelijks bij Spaans&Spaans de deur uitgaan meerdere malen, zodat de cliënt er zeker van kan zijn dat alles perfect geregeld is.

Verder is ze een groot fan van koffie, reist ze graag en is ze actief als gitariste (ja, echt).