Als SaaS-provider zal je een SaaS-contract moeten sluiten met de gebruikers van je software. In dit contract dienen in ieder geval afspraken te worden gemaakt over het gebruik van de software (de klant krijgt een licentie) en de hosting van de software (hoeveel uptime mag de klant verwachten?).

Wat mag je echt niet vergeten bij het sluiten van een SaaS-overeenkomst?

• Zorg ervoor dat je duidelijk voor ogen hebt wie de software gaat gebruiken. Je wilt niet dat zomaar iedereen jouw software gebruikt – beperk het gebruik tot degenen die er daadwerkelijk baat bij zullen hebben.
• Definieer wat de gebruiker mag doen met de software. Denk onder meer aan: hoeveel klanten mogen jouw software gebruiken, hoe lang, en wat voor soort support wil je gaan bieden?
• Schets jouw verplichtingen voor het hosten van de software. Dit houdt in dat je ervoor zorgt dat de software beschikbaar is en blijft werken. Het is in dit kader ook belangrijk om eventuele SLA’s (service level agreements) op te nemen.
• Leg uit hoe je met updates zult omgaan. Ga je automatisch updates naar de gebruikers sturen of moeten zij deze handmatig downloaden en installeren?
• Indien je als SaaS-provider gebruik maak van software van grote Amerikaanse bedrijven als Google of Facebook, is het belangrijk om te onthouden dat zij doorgaans alle risico’s en aansprakelijkheden op jou zullen overdragen. Hiermee wil je rekening houden in jouw eigen SaaS-contract, zodat je enigszins bent ingedekt.
• Maak ten slotte afspraken over de betalingsvoorwaarden. Dit houdt in dat je bepaalt hoeveel de klant moet betalen, wanneer en hoe.