Service Level Agreement SaaS nodig?
Service Level Agreement voor jouw SaaS-product nodig? Neem gerust contact op met onze gespecialiseerde IT-juristen voor het opstellen of controleren van jouw Service Level Agreement (SLA).
- LEGAL COUNSELS OF THE FUTURE: +31 (0) 20 261 9633
Menu
Service level agreement voor SaaS opstellen
Een Service Level Agreement is niets anders dan een contract tussen een dienstverlener en een klant waarin de service levels van een (online) dienst worden bepaald. Dit document vormt de hoeksteen van de verwachtingen en beloften tussen beide partijen. Het legt de meetbare normen vast waaraan de dienst zal voldoen, zoals beschikbaarheid, prestaties, reactietijden en andere cruciale aspecten. Met een goed opgestelde SLA weet je als SaaS-leverancier zeker dat je aan de behoeften van je klanten tegemoetkomt, vertrouwen creëert en je eigen belangen veiligstelt.
Waarom heb je als SaaS-leverancier een SLA nodig?
Als SaaS-leverancier weet je natuurlijk als geen ander dat het leveren van hoogwaardige diensten van essentieel belang is. Hoe kun je echter garanderen dat jouw klanten een duidelijk begrip hebben van wat hen te wachten staat? Hoe schep je realistische verwachtingen die ook voor jou als SaaS-leverancier haalbaar zijn? Hier treedt de Service Level Agreement (SLA) op het toneel. Met een SLA creëer je eigenlijk een venster naar de toekomst: “Dit is wat je te wachten staat als je met mijn bedrijf in zee gaat!”
Inhoud Service Level Agreement SaaS
Wat er precies in je SLA moet komen te staan, hangt af van het type SaaS-product dat je aanbiedt. Een belangrijk aspect is het bepalen van de service levels als SaaS-leverancier.
Voor de meeste SaaS-leveranciers is het van cruciaal belang dat de SaaS-dienst schaalbaar. Dit vertaalt zich meestal naar het aanbieden van uniforme service levels aan al jouw klanten. Het is echter ook mogelijk om variërende service levels te implementeren op basis van de verschillende prijsniveaus die je aanbiedt. Het is hierbij essentieel dat elke klant binnen dezelfde prijscategorie hetzelfde serviceniveau ervaart.
Belangrijk is dat je service levels hanteert die realistisch zijn voor jouw SaaS-dienst. Hoewel je service levels de klanttevredenheid moeten waarborgen, is het even belangrijk dat ze bijdragen aan het succes van jouw SaaS-bedrijf. Het handhaven van haalbare service levels is dan ook van doorslaggevend belang, zowel voor het tevreden houden van je klanten als voor het bevorderen van de groei van je SaaS-onderneming.
Meer lezen over de inhoud van een SaaS SLA? Lees dan ook eens deze blog.
Service Level Agreement SaaS laten opstellen door ICT-juristen
Onze juristen zijn gespecialiseerd in het ICT-recht/ Internetrecht en helpen op wekelijkse basis SaaS-leveranciers bij het vertalen van hun service levels naar concrete afspraken in een Service Level Agreement.
Hulp nodig bij het opstellen van een SLA voor jouw SAAS-dienst? Neem gerust contact met ons op.
mr. Hester Spaans
Co-founder & General Legal Counsel
Neem contact met ons op
Spaans&Spaans V.O.F.
We zijn gevestigd op de Vijzelstraat 68 (1017 HL) in het mooie Amsterdam en sinds 2018 ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer: 71533230.
Ons BTW-nummer: NL858752530B01.
020 261 9633
Spaans&Spaans V.O.F.
Vijzelstraat 68
1017 HL, Amsterdam
KvK: 71533230
BTW-nummer: NL858752530B01