SaaS, of Software as a Service, is een totaaloplossing waar alles – van de serverruimte tot de applicaties en data wordt geleverd door één tech bedrijf dat tevens zorg draagt voor het beheer en onderhoud. Klanten krijgen dus geen eigen kopietje van het computerprogramma, maar kunnen via het internet verbinding maken met de software.
In een SAAS-overeenkomst worden de specifieke afspraken tussen een SAAS-leverancier en een klant vastgelegd. Denk aan afspraken over uptime, onderhoud en de (stilzwijgende) verlenging van een subscription. Wanneer een SAAS-applicatie veel gebruikers heeft, is het soms beter om dit soort afspraken in Algemene Voorwaarden SAAS vast te leggen.