Met het opstellen van een gedetailleerde service level agreement die alle juridische vakjes aanvinkt, ben je er nog niet. Als dienstverlener is het natuurlijk belangrijk dat de SLA ook wel enigszins acceptabel is voor je klanten. Daarom is het handig om te weten hoe je een SLA het best kan presenteren aan je klanten. 

Communiceer in ieder geval aan je klanten dat de SLA beoogt de belangen van beide partijen te behartigen. Zorg ervoor dat je SLA evenwichtig is opgesteld en niet enkel jouw belangen beschermt. Een goed opgestelde SLA hoort ook waarde te leveren aan de klant. Dit creëert – hopelijk – een gevoel van partnerschap en vertrouwen. 

Een tweede tip is om complex juridisch jargon in de SLA zoveel mogelijk te vermijden. Probeer eventuele afspraken in duidelijke en eenvoudige taal uit te leggen. Als je technische termen of afkortingen wilt gebruiken, zorg er dan voor dat je ze uitlegt, zodat de klant ze begrijpt. 

Een laatste tip is om de SLA regelmatig te evalueren en bij te werken. De behoeften en verwachtingen van zowel jij als dienstverlener als de klant kunnen in de loop van de tijd veranderen. Door regelmatig de SLA te updaten, zorg je ervoor dat deze blijft aansluiten bij de huidige situatie en doelstellingen.