Hoewel een goede Service Level Agreement meer regelt dan “99,7 % beschikbaarheid”, zijn goede afspraken over uptime en downtime natuurlijk wel onmisbaar. Wanneer je als klant een SLA tekent, is het belangrijk om je niet blind te staren op die 99,7%. Een mogelijke downtime van 0,03% lijkt misschien verwaarloosbaar, maar als de downtime net plaatsvindt tijdens een cruciaal moment voor je business kun je alsnog veel schade lijden (de hosting van je webshop die het op Black Friday laat afweten). Denk daarom even na over welke momenten er voor jou echt toe doen en of de uptime ook voor die momenten gegarandeerd is. Een ander aandachtspunt waar je als klant rekening mee wil houden, zijn eventuele onderhoudswerkzaamheden. Is gepland onderhoud bijvoorbeeld inbegrepen in de downtime? 

Als dienstverlener is het essentieel om te checken of je de beschikbaarheid die je wilt geven wel daadwerkelijk kunt bieden. Indien je voor deze beschikbaarheid zelf afhankelijk bent van derde partijen, is het key om eerst eens deze afspraken onder een vergrootglas te leggen. Voor je het weet beloof je iets dat je niet kan waarmaken. En onthoud: een garantie is niet voor niets een garantie. Op het moment dat je iets garandeert, zul je het moeten waarmaken. Zelfs een beroep op overmacht of onvoorziene omstandigheden is uitgesloten.