Service Level Agreement voor ICT nodig?
Neem gerust contact op met onze gespecialiseerde ICT-juristen voor het laten opstellen of controleren van jouw Service Level Agreement (SLA).
- LEGAL COUNSELS OF THE FUTURE: +31 (0) 20 261 9633
Menu
Service level agreement voor ict-bedrijf opstellen
Stel je voor: je hebt een bloeiend ICT-bedrijf. Misschien lever je een SaaS-oplossing aan consumenten of ontwikkel je standaardsoftware voor bedrijven. Hoe zorg je ervoor dat je klanten glashelder begrijpen wat ze kunnen verwachten? Daar komt de Service Level Agreement om de hoek kijken. Met een SLA geef je eigenlijk aan: “Dit is wat je kunt verwachten als je met mijn bedrijf in zee gaat!”
Waarom heb je als ICT-bedrijf een SLA nodig?
In de wereld van ICT-dienstverlening bestaat er vaak een aanzienlijke informatieasymmetrie tussen klanten en de bedrijven die deze diensten aanbieden. Klanten kunnen zich soms niet volledig bewust zijn van de complexiteit en technische details die betrokken zijn bij het leveren van ICT-services. Dit kan leiden tot onrealistische verwachtingen en misverstanden.
Een Service Level Agreement (SLA) fungeert als een brug om deze informatieasymmetrie te overbruggen. Het is een formele overeenkomst die heldere en meetbare verwachtingen vastlegt. Een goed opgestelde SLA definieert realistische doelen en grenzen voor wat betreft respons- en hersteltijden, beschikbaarheid van services en andere aspecten van ICT-dienstverlening. Hierdoor ontstaat er een gemeenschappelijke understanding tussen het ICT-bedrijf en de klant, en worden onnodige misverstanden en teleurstellingen voorkomen.
Inhoud Service Level Agreement ict
In een Service Level Agreement ict dien je in ieder geval rekening te houden met de volgende juridische aandachtspunten:
1. Duidelijke Taal en Definities
Zorg ervoor dat de taal in de SLA helder en begrijpelijk is voor alle betrokken partijen. Definieer technische termen en begrippen om verwarring te voorkomen. Dit voorkomt interpretatieproblemen en helpt bij het creëren van een gemeenschappelijk begrip.
2. Verantwoordelijkheden en Verplichtingen
Beschrijf duidelijk de verantwoordelijkheden en verplichtingen van zowel het ICT-bedrijf als de klant. Specificeer welke diensten worden geleverd, wie verantwoordelijk is voor welke aspecten en welke rechten en plichten hiermee gepaard gaan.
3. Prestatie-Indicatoren
Definieer meetbare prestatie-indicatoren die dienen als benchmarks voor de kwaliteit van de geleverde diensten. Dit kunnen responstijden bij incidenten, uptime van services en andere relevante criteria zijn.
4. Aansprakelijkheid en Beperkingen
Stel de aansprakelijkheid vast voor mogelijke schade of verlies als gevolg van tekortkomingen in de dienstverlening. Bepaal ook eventuele beperkingen van aansprakelijkheid om onredelijke risico’s te vermijden.
5. Intellectuele Eigendom
Indien van toepassing, geef duidelijk aan hoe intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de geleverde diensten worden behandeld. Dit kan onder meer betrekking hebben op software, code en andere technische oplossingen.
6. Vertrouwelijkheid en Gegevensbescherming
Bevestig de vertrouwelijkheid van informatie die wordt uitgewisseld tussen beide partijen. Specificeer ook hoe persoonlijke gegevens worden behandeld in overeenstemming met relevante privacywetten.
7. Geschillen en Geschillenbeslechting
Definieer de procedure voor het oplossen van geschillen, inclusief eventuele stappen voor bemiddeling of arbitrage. Vermeld ook de rechtspraak en locatie die van toepassing zijn in geval van juridische stappen.
8. Wijzigingen en Herzieningen
Leg vast hoe wijzigingen in de SLA worden aangepakt en gecommuniceerd. Dit omvat het proces voor het doorvoeren van veranderingen en hoe beide partijen op de hoogte worden gehouden.
Service Level Agreement ict laten opstellen door ICT-juristen
Onze juristen zijn gespecialiseerd in het ICT-recht/ Internetrecht en helpen op wekelijkse basis ICT-bedrijven bij het vertalen van hun service levels naar concrete afspraken in een Service Level Agreement.
Hulp nodig bij het opstellen van een SLA voor jouw software product of SAAS-dienst? Neem gerust contact met ons op.
mr. Hester Spaans
Co-founder & General Legal Counsel
Neem contact met ons op
Spaans&Spaans V.O.F.
We zijn gevestigd op de Vijzelstraat 68 (1017 HL) in het mooie Amsterdam en sinds 2018 ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer: 71533230.
Ons BTW-nummer: NL858752530B01.
020 261 9633
Spaans&Spaans V.O.F.
Vijzelstraat 68
1017 HL, Amsterdam
KvK: 71533230
BTW-nummer: NL858752530B01