Bij het opstellen van jouw SLA als hostingprovider zijn er belangrijke juridische aandachtspunten waar je rekening mee moet houden. Hieronder vind je enkele cruciale aspecten die in jouw SLA moeten worden opgenomen:

• Beschikbaarheid en Uptime: Specificeer de gegarandeerde beschikbaarheid en uptime van jouw hostingdiensten. Zorg ervoor dat jouw klanten duidelijk begrijpen wat ze kunnen verwachten in termen van servicebeschikbaarheid.
• Prestaties en Responsiviteit: Definieer de verwachte prestaties en reactietijden van jouw servers en netwerken. Communiceer hoe snel je zult reageren op technische problemen en klantverzoeken.
• Ondersteuning en Klantenservice: Verduidelijk de beschikbaarheid en de kanalen van jouw support. Bepaal de responstijden voor verschillende soorten vragen en problemen.
• Beveiliging en Privacy: Leg uit welke beveiligingsmaatregelen je neemt om de gegevens van jouw klanten te beschermen. 
• Back-up en Herstel: Specificeer de frequentie en het type back-ups dat je uitvoert en hoe snel je gegevens kunt herstellen in geval van een noodsituatie.
• Beëindiging en Overgang: Voorzie in duidelijke clausules over de beëindiging van de overeenkomst en hoe de transfer van gegevens zal worden afgehandeld.
• Aansprakelijkheid en Schadevergoeding: Beperk jouw aansprakelijkheid en specificeer de mogelijke schadevergoedingen voor het geval dat je niet aan de overeenkomst voldoet.
• Wijzigingen en Herzieningen: Leg het proces uit voor het wijzigen of herzien van het SLA, en hoe je wijzigingen zult communiceren naar jouw klanten.

Het opnemen van deze essentiële aspecten in jouw SLA zorgt ervoor dat je jouw klanten duidelijkheid biedt bij het gebruik van jouw hostingdiensten. Tegelijkertijd beschermt een goed opgestelde SLA ook jouw belangen als hostingprovider door de juiste verwachtingen te creëeren bij jouw klanten. Een win-winsituatie!