Wat er precies in de onderhoudsovereenkomst moet komen te staan, hangt af van het soort software waarop de onderhoudsovereenkomst betrekking heeft. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste aspecten die doorgaans worden opgenomen in een onderhoudsovereenkomst voor software:

Software – In de overeenkomst wordt beschreven welke software precies onder het onderhoud valt. Dit kan software zijn die je hebt ontwikkeld, maar ook software van derden waarvoor je het onderhoud op je neemt.

Onderhoudswerkzaamheden – Het is belangrijk om duidelijk te omschrijven welke onderhoudswerkzaamheden wel en niet zijn inbegrepen. Zo weten jij en je klanten precies wat te verwachten. Denk hierbij aan bug fixes, updates, en eventueel aanpassingen aan veranderende technologieën.

Reactie- en oplostijden – Het contract kan aangeven welke reactie- en oplostijden gelden voor verschillende prioriteitsniveaus. Hiermee creëer je heldere verwachtingen over hoe snel problemen worden aangepakt.

Looptijd en opzegging – Definieer de duur van het onderhoudscontract, bijvoorbeeld voor een jaar, en bepaal de regels voor opzegging. Dit geeft zowel jou als je klanten zekerheid.

Vergoeding en facturatie – De kosten voor het onderhoud en de betalingsvoorwaarden worden vastgelegd, zodat alles transparant is.

Aansprakelijkheid en garantie – Specificeer wie verantwoordelijk is in geval van problemen, en welke garanties gelden voor het onderhoudswerk.

Intellectuele eigendom – Bepaal wie de eigenaar is van de software en eventuele aanpassingen die tijdens het onderhoud worden gemaakt.

Geheimhouding – Neem afspraken op over vertrouwelijkheid & privacy van gegevens en informatie.

Bereikbaarheid en communicatie – Beschrijf hoe en wanneer klanten contact kunnen opnemen voor onderhoudsverzoeken en vragen.

Algemene voorwaarden – Als er algemene voorwaarden van toepassing zijn, verwijs dan naar deze voorwaarden en voeg ze indien nodig als bijlage toe.