Om te weten welke juridische documenten je nodig hebt voor je platform, moet je eerst weten wat voor soort platform je juridisch gezien eigenlijk bent. De juridische kwalificatie van je platform – ben je een bemiddelaar, agent of slechts een digitaal prikbord? – bepaalt namelijk welke regels op jou van toepassing zijn én welke documenten je moet opstellen.
Tip: In deze eerdere blog leg ik uit welke juridische fouten veel platformstarters maken – en hoe je die voorkomt: Een online platform beginnen? 5 juridische tips.
Welke juridische vorm heeft jouw online platform? (bemiddelaar, agent, prikbord)
Je platform valt in de meeste gevallen onder een van de volgende categorieën:
- Digitaal prikbord: je biedt alleen een plek waar vraag en aanbod elkaar kunnen vinden, zonder al te veel bemoeienis met transacties. Denk aan Marktplaats.
- Bemiddelaar: je faciliteert actief transacties, bijv. via een boekingssysteem of betaling. Je bent geen partij bij de overeenkomst, maar wél betrokken. Dit is vaak het geval bij boekingsplatformen, online marktplaatsen en vergelijkingssites.
- Handelsagent: je treedt namens één partij op, sluit soms zelfs overeenkomsten namens die partij, en hebt een duurzame relatie met de aanbieder. Denk aan platforms als Treatwell, dat namens salons afspraken boekt en betalingen afhandelt.
Je kwalificatie bepaalt je verantwoordelijkheden richting consumenten en zakelijke partners. Zo heb je als digitaal prikbord vaak met minder consumentenregels te maken dan wanneer je optreedt als bemiddelaar of handelsagent.
Juridische documenten voor online platform
Zodra duidelijk is hoe jouw platform juridisch kwalificeert, kun je bepalen welke juridische documenten nodig zijn. Je juridische rol bepaalt namelijk niet alleen je verantwoordelijkheden richting gebruikers, maar ook welke contractuele en informatieplichten op jou van toepassing zijn.
De volgende juridische documenten komen in de praktijk vaak aan bod – of je nu een SaaS-platform, een boekingssite zoals Treatwell, of een marktplaats voor freelancers of tweedehands spullen start:
- Algemene (boekings-)voorwaarden B2C: spelregels voor consumenten, inclusief aansprakelijkheid, klachtenafhandeling en annuleringsbeleid.
- Gebruikersvoorwaarden: afspraken met geregistreerde gebruikers rondom het gebruik van jouw online platform, zoals regels rond accounts, gedrag en gebruik van het platform.
- Overeenkomst met zakelijke aanbieders: bijv. afspraken over commissies, servicekwaliteit, beëindiging van de samenwerking.
- Privacyverklaring: verplicht bij verwerking van persoonsgegevens. Duidelijk maken wat je verzamelt en waarom.
- Verwerkersovereenkomsten: met externe partijen die namens jou persoonsgegevens verwerken, zoals je hostingpartij of marketingbureau.
- Cookiebeleid: als je trackingcookies of analytische tools gebruikt.
- Betaalvoorwaarden / escrow-structuur: zeker bij platformen die betalingen faciliteren, zoals platforms voor dienstverlening, ticketverkoop of lesaanbod.
- Licentieovereenkomst: indien je software, tools of content aanbiedt via het platform – bijvoorbeeld bij een SaaS-model of API-dienst.
- Notice-and-Takedown-beleid: essentieel als gebruikers zelf content kunnen plaatsen. Hiermee bied je een procedure voor het melden en verwijderen van illegale of ongewenste content, zoals neprecensies, inbreuken op auteursrecht of haatzaaien.
Belangrijke juridische risico’s bij het opstarten van een platform
Naast de juiste documenten is het belangrijk om na te denken over deze aspecten:
- Betaaldienstverlening (Wft): als jij als platform geld int voor een ander, kun je vergunningsplichtig zijn. Veel platforms schakelen daarom externe betaaldienstverleners in die werken met split payments.
- Consumentenrecht / herroepingsrecht: bij koop op afstand gelden verplichtingen zoals bedenktijd, duidelijke informatie en terugbetalingsregelingen. Let ook op uitzonderingen op het herroepingsrecht (bijv. bij diensten met een datum/tijd).
- AVG / privacy: denk niet alleen aan een privacyverklaring, maar ook aan verwerkersovereenkomsten, beveiligingsmaatregelen, rechten van betrokkenen en het bijhouden van een verwerkingsregister.
- Schijnzelfstandigheid: werk je met zelfstandige dienstverleners (zoals zzp’ers op een beauty- of klusplatform), zorg dan dat de samenwerking niet als verkapte loondienst wordt gezien. Dit vereist een zorgvuldige inrichting van de samenwerking.
- Platform-to-Business Verordening (P2B): verplicht je onder andere tot transparante voorwaarden richting zakelijke gebruikers.
- Digital Services Act (DSA): regelt je verantwoordelijkheden als platform m.b.t. contentbeheer, meldprocedures en transparantie.
Voorbeeld: juridische risico’s bij een wellnessplatform
Om het concreet te maken, nemen we als voorbeeld het fictieve platform GlowTime. GlowTime is een online boekingsplatform voor beauty- en wellnessbehandelingen, waarop zelfstandige professionals zich kunnen inschrijven en klanten afspraken kunnen maken en betalen via het platform.
GlowTime int een commissie per boeking, verzorgt de betaalverwerking en biedt extra tools zoals agendabeheer en automatische klantnotificaties. Klanten boeken via het platform, zonder rechtstreeks contact met de behandelaar vooraf. Ook de betalingen verlopen via het platform: GlowTime ontvangt de betaling van de klant, houdt een commissie in en betaalt vervolgens het restant uit aan de behandelaar. Dit wijst op actieve betrokkenheid bij de transactie, en raakt bovendien aan de regels rond betaaldienstverlening en eventuele vergunningsplichten onder de Wft.
Juridisch gezien functioneert GlowTime dan niet als een passief prikbord, maar als actieve tussenpersoon met commerciële betrokkenheid. Omdat er een duurzame samenwerking is met de aanbieders én het platform actief faciliteert in het sluiten van overeenkomsten (inclusief betaling), ligt kwalificatie als handelsagent voor de hand. Dat brengt verplichtingen met zich mee richting de aanbieders – waaronder transparante contractvoorwaarden en mogelijk zelfs het recht op een goodwillvergoeding bij beëindiging van de samenwerking. Bovendien is het belangrijk dat GlowTime voldoende afstand houdt van de dagelijkse werkwijze van de aangesloten professionals: als het platform te veel sturing geeft (bijvoorbeeld over prijzen, tijdstippen of klantcontact), ontstaat het risico dat er sprake is van schijnzelfstandigheid. Dat kan leiden tot problemen met de Belastingdienst, boetes of nabetalingen van sociale premies. Richting consumenten gelden daarnaast uitgebreide informatieplichten en kan het platform bij conflicten aansprakelijk worden gesteld.
Jouw platform juridisch goed regelen? Vraag direct een offerte aan
Start je een online platform? Begin dan niet zomaar met het opstellen van de ‘juiste’ juridische documenten. Begin met het stellen van de juiste vraag: wat ben ik juridisch gezien? Dat bepaalt welke regels gelden en welke documenten nodig zijn.
Wil je dat we jouw platform grondig analyseren én direct de juiste juridische documenten voor je opstellen? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan. Je krijgt snel inzicht in onze aanpak, tarieven en doorlooptijd.
👉 Vraag hier je vrijblijvende offerte aan.
Of liever eerst even sparren over jouw platform en de juridische richting die je op wilt? Boek dan een Peace of Mind-gesprek. We bespreken je plannen, verkennen juridische scenario’s en geven je helderheid over de eerste stappen.
